СОГЛАШЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИНТЕРНЕТ-СЕРВИСА
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Для целей настоящего Соглашения нижеуказанные термины имеют следующие значения:
«Администрация сайта» – лица, уполномоченные Правообладателем на осуществление администрирования, управления, обеспечения технической поддержки Интернет-сервиса и иных действий, связанных с его использованием;
«Контент» – специально подобранные и расположенные определенным образом материалы (текстовые сообщения, элементы дизайна, графические изображения, фотографии, аудио- и/или видео-произведения и т.д.), которые отображаются и могут быть использованы с помощью Системы на Сайте;
«Интернет-сервис» – означает Сайт или несколько Сайтов, принадлежащие и находящиеся под контролем и управлением Правообладателя, которые предоставляют возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайтах;
«Пользователь» , «Вы», «Вам», «Ваши», «Заказчик» и «Клиент» относятся к пользователю, посетившему данный Cайт и/или разместившему заказ на услуги Поставщиков через данный Сайт. Клиентом является дееспособное физическое лицо, достигшее совершеннолетия в соответствии с применимым законодательством, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Компанией. К Клиенту также относится лицо, указанное в Заказе в качестве получателя услуг;
«Правообладатель», «Мы», «нам», «наш», «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «ДЕМИГА» (354024, г. Сочи, Курортный проспект, д.98/31-3 ; ИНН 2319061668, ОГРН 1162367054431);
«Результаты интеллектуальной деятельности»- результаты интеллектуальной деятельности в соответствии со ст.1225 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусмотренные функциональными возможностями Платформы и Контентом составляющих её объектов;
«Соглашение» - настоящее соглашение об использовании Интернет-сервиса;
«Сайт» – совокупность Системы, Контента и иной информации, содержащейся в информационной системе «Интернет», доступ к которой обеспечивается, в том числе, по доменным именам (включая под домены) www.demiga.ru , www.sochicruises.ru, www.aviauz.com;
«Сервисы» – комплекс услуг по бронированию и оформлению билетов на круизы, автобусных билетов, авиа и/или ж/д билетов, бронированию номеров в средствах размещения, бронирование санаторно-курортных путевок и иных дополнительных услуг, предоставляемых Пользователю Поставщиками услуг при помощи Интернет-сервиса;
«Заказ», «Бронь» - относится к заявке Пользователя на Сайте либо через службу поддержки Компании на бронирование и/или оплату услуг Поставщиков;
«Поставщик» относится к лицу, непосредственно оказывающему услуги по перевозке морским, речным, авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, аренде автомобиля, гостиничные услуги, услуги по размещению, услуги по санаторно-курортному лечению и оздоровлению, услуги по страхованию, туристские услуги, услуги по экскурсионному обслуживанию, услуги по реализации туристских продуктов и иные дополнительные услуги, агенты указанных организаций, а также организации, предоставляющие возможность бронирования и оплаты указанных услуг, с которым Правообладатель заключил соглашение на оказание соответствующих услуг;
«Система», «Система бронирования» относится к информационной системе, принадлежащей третьим лицам и содержащей сведения о расписании рейсов перевозчиков и операторов круизов, наличии мест на рейсы, тарифах перевозчиков, правилах их применения, наличии номерного фонда в объектах размещения и проживания, стоимости санаторно-курортных путевок, номеров и кают, правилах заселения и проживания, правилах оказания санаторно-курортных услуг, правила оказания услуг по ж/д, авиа и морской перевозкам, а также другие условия оказания Поставщиками услуг;
«Тариф» - денежная сумма за бронирование/оплату услуг Поставщика , устанавливаемая самостоятельно Поставщиками услуг;
«Заказ» - запрос Пользователя на получение услуг Компании, связанных с реализацией возможности бронирования услуг Поставщиков с помощью Сайта и получения иных услуг, оформление которых возможно на странице бронирования услуг Поставщиков.
1.2. В Соглашении могут быть использованы термины, не определенные выше. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также обычаями делового оборота.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящее Соглашение устанавливает и определяет условия и правила использования Пользователями Интернет-сервиса, размещенного на сайтах demiga.ru, sochicruises.ru, aviauz.com (далее – сайт). В случае непринятия условий пользования сайтом, просьба не использовать этот сайт.
2.2. Услуги, представленные на сайте не являются собственностью Компании. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются Поставщики услуг.
Компания предоставляет услуги Поставщиков в качестве агента соответствующих Поставщиков. Компания не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страхованию, аренде авто, гостиничные услуги и иные предоставляемые на Сайте услуги Поставщиков. Исполнителем указанных услуг является соответствующий Поставщик. Описание оказываемых услуг, стоимость, правила и условия их оказания определяются Поставщиком. Компания оказывает услуги по их бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов. Компания, являясь агентом Поставщиков, не может контролировать действия или бездействие Поставщиков и устанавливать правила оказания ими услуг.
2.3. Осуществляя доступ к Сайту, используя его и/или совершая любые иные действия на Сайте, Вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли, согласны и принимаете настоящее Соглашение с учетом возможных изменений, обязуетесь его соблюдать и нести ответственность за его нарушение.
2.4. Вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия, имеете законное право вступать в договорные отношения с Компанией, обладаете правом совершать производимые на сайте действия по бронированию, оплате представленных услуг, понимаете значение производимых Вами действий;
Вы подтверждаете, что при бронировании и покупке представленных на сайте услуг для третьих лиц, Вы наделены правом на это, получили согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лицам;
Вы должны информировать этих лиц обо всех условиях, правилах и выбранной услуги, а также обо всех возможных изменениях, связанных с произведённым бронированием/покупкой;
Вы соглашаетесь не осуществлять дублирование броней и заказов при бронировании и покупке услуг Поставщиков для себя и/или других лиц;
Вы принимаете на себя все коммерческие риски (возмещение фактически понесенных расходов, оплата штрафов, сборов, оформление нового заказа на услуги Поставщиков и т.п.) при использовании Сайта.
В случае несогласия с условиями настоящего Соглашения, просим Вас прекратить использование Сайта.
2.5. Мы оставляем за собой право в любой момент вносить изменения в настоящее Соглашение без направления специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу незамедлительно после размещения таковой на соответствующей странице, предусмотренной функционалом Интернет-сервиса, если прямо не предусмотрено иное. Регулярное ознакомление с действующей редакцией Соглашения является обязанностью Пользователя.
В случае несогласия с изменениями, внесенными в настоящее Соглашение, просим Вас прекратить использование Интернет-сервиса. Вам рекомендуется получить квалифицированную юридическую помощь, прежде чем осуществлять любые действия на основании информации или материалов, размещенных на Сайте.
2.6. Помимо настоящего Соглашения права и обязанности Пользователя регламентированы иными документами, регулирующими предоставление отдельных Сервисов и размещенными в соответствующих разделах Сайта, в том числе любыми согласиями, предоставляемыми Пользователем, а также Политикой обработки персональных данных. В случае противоречия между положениями настоящего Соглашения и такими специальными документами, применению подлежат последние.
2.7. В случае нарушения условий настоящего Соглашения, мы оставляем за собой право отказать в доступе к Интернет-сервису.
2.8. Путем сохранения пользовательских настроек, сбора информации о программном и аппаратном обеспечении Пользователя, его поведении при использовании Сайта и отслеживания тенденций в действиях Пользователя, например, при выполнении поиска, используются файлы cookie и пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС (операционная система); тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт Пользователь, с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает Пользователь; сумму и параметры заказа, ip-адрес) для улучшения качества работы Сайта и Сервисов, таргетирования рекламы, в статистических и исследовательских целях.
Продолжая пользоваться Сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование вышеуказанных персональных данных. В случае Вашего несогласия с использованием данного типа файлов просим Вас соответствующим образом установить настройки своего браузера или не использовать Сайт.
По вопросам обработки персональных данных обращаться по адресу электронной почты: info@demiga.ru
3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
3.1. При использовании Сайта и последующем использовании Сервисов, Вы обязуетесь:
3.1.1. соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения и иных специальных документов;
3.1.2. предоставлять при регистрации верную, полную и актуальную информацию о себе и о лицах, от имени которых такой Пользователь использует Сервисы, а также документы, подтверждающие достоверность такой информации с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных;
3.1.3. обновлять регистрационные и другие персональные данные в случае изменения таковых.
3.2. При использовании Сайта и последующем использовании Сервисов, Вам запрещается:
3.2.1. выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо, в том числе за их представителя. При этом, возможна регистрация от имени и по поручению другого лица при условии получения необходимых полномочий в порядке и форме, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
3.2.2. любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием, взлома, пытаться получить доступ к логину и паролю другого Пользователя;
3.2.3. осуществлять незаконные сбор и обработку персональных данных других лиц;
3.2.4. без предварительного письменного согласия Правообладателя осуществлять воспроизведение, копирование, переработку, распространение, модификацию и иное использование Контента, Системы, Сайта и иных Результатов интеллектуальной деятельности кроме как в рамках функционала, предоставляемого тем или иным Сервисом;
3.2.5. пытаться получить несанкционированный доступ к другим компьютерным системам посредством использования Сайта;
3.2.6.использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта;
3.2.7.публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы и вредоносные программы.
3.3. Вы подтверждаете и выражаете свое согласие с тем, что Сайт или любые Сервисы, предусмотренные его функционалом, в любой момент могут быть недоступны по техническим причинам. Правообладатель оставляет за собой право проводить необходимые профилактические или иные работы в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Пользователей.
4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ НА САЙТЕ.
4.1. Общие положения
4.1.1. Настоящим Вы поручаете Компании представлять Ваши интересы перед Поставщиками в целях взаимодействия по оформлению Заказа и дальнейшей коммуникации по вопросам, которые Компания взяла на себя в соответствии с настоящим соглашением;
4.1.2. До начала бронирования услуг, представленных на сайте, Вы обязуетесь ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов Поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Вы можете продолжить бронирование и оплату услуг;
4.1.3. Вы подтверждаете и гарантируете, что ознакомились, понимаете и согласны с:
- требованиями к документам, необходимым для бронирования, оплаты и пользования услугами Поставщиков, и обязуетесь самостоятельно обеспечить их подготовку и удостовериться в действительности срока действия;
- правилами и условиями оказания услуг Поставщиков;
- правилами пограничного (таможенного) контроля (режима);
- правилами обслуживания банковских продуктов и иных средств платежа, используемых для оплаты услуг Поставщиков;
- тем, что вопросы юридического характера, претензии, обращения за компенсациями и иные вопросы, требующие или которые могут потребовать непосредственного Вашего взаимодействия с Поставщиком, решаются Вами самостоятельно;
4.1.4. Вы соглашаетесь соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Поставщиком, услугу которого вы приобретаете. Вы понимаете, что любое нарушение правил Поставщика может привести к аннулированию брони и отказу в предоставлении услуги без возврата оплаченной ранее стоимости. В случае если Вам не понятны правила Поставщика, Вы обязуетесь обратиться к службе поддержки для уточнения информации. Факт осуществления Вами оплаты услуг означает Ваше согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Поставщика;
4.1.5. Вы можете получить консультации по телефону по вопросам предоставления услуг. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам или по электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте;
4.1.6. При оформлении Заказа Вы обязуетесь указывать только достоверные и полные данные Клиентов. Обратите внимание, что в связи со спецификой принципов работы Систем бронирования, зачастую запрещены изменения данных любого из Клиентов в оформленном Заказе. После оформления Клиентом Заказа сведения, внесенные Клиентом, подлежат обработке, и в Системе бронирования формируются подтверждение бронирования. Любое изменение сведений, предоставленных при оформлении Заказа, может привести к аннуляции заказа/билетов и возможно только путем оформления нового Заказа согласно правилам применения выбранного тарифа, предусмотренным Поставщиком. Возврат средств за неверно оформленный Заказ осуществляется по правилам, предусмотренным Поставщиком, с учетом сумм по возмещению фактически понесенных расходов и/или штрафных санкций.
При оформлении Заказа содержащего на международные перевозки, Клиент обязуется обеспечить наличие визы для перевозки по всему маршруту для всех Клиентов, на которых оформлен Заказ Клиентом. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут Клиентов по соответствующему Заказу, указанные Клиенты могут быть депортированы.
Вы принимаете на себя все возможные риски и расходы, связанные с Вашими действиями, при которых могут быть допущены ошибки и неточности при оформлении заказа, его изменении, отмене, возврате стоимости.
4.2. АННУЛИРОВАНИЕ, ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ.
Все условия заказа, в том числе: внесение любых изменений в созданные бронирования, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим Поставщиком. При изменении условий бронирования, отмене бронирования, внесения изменений в силу вступают условия по возмещению фактически понесенных расходов и/или штрафные санкции в соответствии с правилами установленными Поставщиком и предоставляются в ходе бронирования данной услуги. Бронирование считается отмененным после присвоения ему Поставщиком статуса «Аннулирован» и направления Вам соответствующего сервисного письма. Информация о сроках изменения и отмены бронирования, а также о размерах фактически понесенных расходах и/или штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются непосредственно при бронировании, и отражается в условиях бронирования и договора.
4.3. ВОЗВРАТ И ИЗМЕНЕНИЯ
4.3.1. Возврат денежных средств осуществляется в размере, установленном регламентом Поставщика услуг, и осуществляется в соответствии с условиями договора о реализации услуг Поставщика. Правила и порядок возврата денежных средств размещены в разделе «Правовые документы»;
4.3.2. Для возврата денежных средств за оформленные услуги и внесение изменений в бронирование Пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку Компании по почте или по телефону, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
Внимание! Тариф и стоимость услуг могут быть невозвратным и/или содержать условия по возмещению фактически понесенных расходов . Уточняйте правила в службе поддержки Компании по почте или по телефону, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
4.4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ
Стоимость забронированных услуг указывается на сайте и в счете на оплату, и может быть изменена соответствующим Поставщиком услуг (объектом размещения) в одностороннем порядке. Срок оплаты брони (тайм-лимит) указывается в направляемом счете на оплату и/или в сервисном сообщении о статусе услуги. В случае неполучения в указанный срок оплаты бронирования, оформленное бронирование автоматически аннулируется. Бронирование должно быть оплачено в течение установленного тайм-лимита (тайм-лимит может быть изменен поставщиком) одним из следующих способов:
• в офисе продажи по адресу: г.Сочи, ул. Мира, д.44а, оф.2
• в любом отделении ПАО «Сбербанк»
• через мобильное приложение Сбербанк Онлайн
• с помощью банковской карты
• банковским переводом
4.5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ И ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ И ПУТЕВОК
Перед тем, как забронировать услуги Поставщиков на Сайте, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями договора, а также с тарифами и правилами, условиями изменения и/или отмены бронирования, возврата стоимости бронирования услуг Поставщиков, размещенными на Сайте в разделе «Правовые документы».
Информация об услугах Поставщиков, доступная на Сайте, включая правила применения тарифов, размещается в том виде, в каком ее представляет соответствующий Поставщик. Оформление бронирования означает ознакомление и согласие Заказчика с правилами и условиями размещения , установленными Поставщиком и указанными на Сайте.
Обращаем Ваше внимание, что бронирование услуг Поставщиков для несовершеннолетнего ребёнка без сопровождения, лица, не имеющего возможности самостоятельно передвигаться, лица, лишенного зрения и/или слуха, а также беременной женщины на поздних сроках может быть ограничено.
Клиент оформляет бронирование услуг Поставщиков на Сайте с учетом количества гостей, подходящих дат заезда и выезда и иных необходимых характеристик. Клиент несет ответственность за правильное, своевременное предоставление достоверных данных и документов, необходимых для оформления бронирования услуг Поставщиков, а также за уточнение необходимых характеристик в случае возникновения сомнений, в том числе о стоимости дополнительной кровати, перечне бесплатных услуг.
Стоимость бронирования услуг Поставщиков указывается на Сайте на день оформления бронирования и устанавливается соответствующим Поставщиком. В случае если для оформления бронирования конкретной услуги Поставщика требуется предоплата в соответствии с правилами Поставщика, ее необходимо внести при создании бронирования, а при получении извещения о необходимости предоплаты после создания бронирования – по реквизитам, указанным в соответствующем извещении, в противном случае бронирование не будет оформлено / будет аннулировано.
Любые дополнительные услуги, не включенные в стоимость бронирования, могут быть оказаны Поставщиком Клиенту за дополнительную плату, устанавливаемую Поставщиком. Клиент обязуется самостоятельно связаться с Поставщиком по вопросу оказания дополнительных услуг.
Компания оказывает услуги по бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов в качестве агента Поставщиков. Оказание услуг по оформлению бронирования завершается после направления Клиенту документов, подтверждающих бронирование.
Бронирование услуг Поставщиков производится на cайте. При этом Вы самостоятельно определяете сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения и прочие условия услуг. При бронировании услуг Поставщиков Вы должны заполнить все поля, представленные на соответствующем шаге бронирования как «обязательные». Произведенные на сайте бронирования носят предварительный характер. После размещения заказа с Вами связывается оператор для согласования условий бронирования и стоимости.
По завершении процесса бронирования Вы получите подтверждение заказа с указанием данных бронирования, номера заказа на Сайте и резервационного номера Поставщика.
Вам направляется на электронный адрес, указанный при бронировании, сообщение о статусе бронирования и пакет документов: оферта на заключение договора, счет и другие документы. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия предоставления услуг регламентируются правилами соответствующего Поставщика.
Оформление подтверждающих бронирование документов является подтверждением оказания услуг Компанией.
Предоставление Клиентам услуг Поставщиков производится в соответствии с правилами Поставщика. В случае не заезда Клиента(ов) в течение установленного Поставщиком времени, бронирование услуг Поставщиков отменяется, при этом применяются условия по возмещению фактически понесенных расходов и/или штрафные санкции, предусмотренные Поставщиком. Компания не несет ответственности за несоблюдение Клиентом(ами) предусмотренного порядка заселения и использования услуг Поставщиков.
Компания не несет ответственности за качество, своевременность и/или объем услуг, оказываемых Поставщиками, а также за их действия или бездействие.
Изменение или отмена бронирования
Отношения по использованию непосредственно услуг Поставщиков возникают между Поставщиком и Клиентом. Порядок оказания услуг регулируется правилами Поставщиков.
В случае необходимости внесения изменения в бронирование услуг Поставщиков Клиент отменяет бронирование и оформляет новое бронирование на условиях, установленных соответствующим Поставщиком.
В случае отмены бронирования применяются правила, установленные Поставщиками услуг. При отмене бронирования Клиент обязан своевременно оплатить в полном объеме суммы по возмещению расходов, штрафы и сборы, установленные Поставщиками услуг, как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. В случае самостоятельного урегулирования вопроса об отмене бронирования Клиентом напрямую с Поставщиком услуг и принятия Поставщиком услуг решения о возврате стоимости бронирования, преимущественную силу будет иметь решение соответствующего Поставщика. Решение Поставщика услуг не является основанием для пересмотра Компанией правил отмены бронирования, в том числе пересмотра суммы возврата, предусмотренной Поставщиком в результате отмены соответствующего бронирования. Компания не несет ответственности за решения, принимаемые Поставщиком по вопросам возврата стоимости бронирования, и в вопросах отмены бронирования руководствуется исключительно правилами, установленными Поставщиком.
4.6. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ СТРАХОВОГО ПОЛИСА
Правила оформления оплаты страхового полиса размещены в разделе «Правовые документы»
5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
Обладателями прав в отношении Контента, Сайта, Системы бронирования и иных Результатов интеллектуальной деятельности являются Правообладатель и/или третьи лица в соответствующих случаях. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Пользователь вправе использовать Контент для личного некоммерческого использования, при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Использование Контента, Сайта, Системы и иных Результатов интеллектуальной деятельности разрешено Пользователю без специального письменного согласия Правообладателя исключительно в рамках функциональных возможностей, предусмотренных Сайтом.
Если Вы считаете, что материалы, размещенные на нашем Сайте, нарушают Ваши права, Вы или Ваш уполномоченный представитель можете отправить нам письменное уведомление, которое должно включать следующую информацию: определение авторских прав, которые, по Вашему мнению, мы нарушаем; Ваши контактные данные, в том числе адрес электронной почты и номер телефона; Ваше согласие с тем, что информация, содержащаяся в уведомлении верна, и Вы осознаете, что можете быть привлечены за лжесвидетельство, и подающая жалобу сторона имеет право действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые предположительно нарушаются. Уведомление должно быть подписано лицом, уполномоченным действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые предположительно были нарушены. Уведомление должно быть отправлено нам по электронной почте на адрес info@demiga.ru. Перед направлением уведомления мы рекомендуем Вам проконсультироваться с юристом. Мы рассмотрим все уведомления, которые соответствуют требованиям, указанным выше. Следует учесть, что в случае подачи ложного заявления о нарушении авторских прав, Вы также можете нести ответственность за ущерб, причинённый нам.
6. САЙТЫ И КОНТЕНТ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.
Сайт может содержать ссылки на сайты и информационные ресурсы третьих лиц в сети Интернет, размещенные исключительно для удобства пользователей. Правообладатель не обязан отслеживать, изучать и проверять сайты третьих лиц на предмет соответствия содержания законодательству Российской Федерации. Правообладатель не заявляет о своем одобрении и не дает никаких оценок сайтов третьих лиц или информации, содержащейся на данных сайтах, а также возможных результатов их использования. Ответственность за использование сайтов третьих лиц целиком ложится на Пользователя. Правообладатель несет ответственность за рекламу, размещенную им на Сайте, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
7.1.Совершение заказа на Сайте предполагает наличие доверия с Вашей стороны.
7.2. Обработка персональных данных вводимых Вами при заказе услуг на сайте осуществляется исключительно в целях возможности оказания услуг, представленных на сайте. Согласие с Соглашением подтверждает Ваше согласие (подтверждает наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование) на передачу персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, и трансграничную передачу указанных персональных данных.
7.3. Компания обязуется использовать Ваши персональные данные и/или персональные данные лиц, внесенных в бронирование, исключительно для возможности оформления услуг, идентификации Вас и/или лиц для которых забронирована услуга. Компания обязуется не хранить и не использовать Ваши персональные данные и/или лиц, внесенных в бронирование для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным бронированиям.
7.4. Пожалуйста, ознакомьтесь с частью данного Соглашения - политикой конфиденциальности по адресу: www.demiga.ru
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Компания не несет ответственности за невозможность оформления бронирования по причинам нарушения работы линий связи, неисправность Вашего оборудования и т. п.
Компания не несет перед Вами ответственности за качество и защищенность используемых Вами каналов связи при использовании Сайта, равно как и за любой ущерб, причиненный Вам в результате использования Вами некачественных или незащищенных компьютерных систем и каналов связи.
8.2. Вся информация об условиях предоставления услуг Поставщиками представлена на сайте по принципу «как есть» без каких-либо гарантий. Компания не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Вам ущерб из-за наличия ошибок в информации.
Забронированные Вами на Сайте услуги Поставщиков регулируются правилами соответствующего Поставщика. При непосредственном оказании услуг Поставщиками отношения возникают между Вами и Поставщиком.
8.3. Компания не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия поставщиков услуг, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение поставщиками услуг условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые Компания не несет ответственности, не является исчерпывающим.
Компания не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг, заказанных Вами на Сайте, а также не несет ответственности и не возвращает денежные средства и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги, включая, но не ограничиваясь, в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы, непоступления денежных средств в результате действий (бездействия) со стороны платежных систем, кредитных и/или банковских организаций, а также иных причин, находящихся вне непосредственного контроля Компании.
8.4. Вам следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую Вы направляетесь, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Компания не несет ответственности за незнание или несоблюдение Вами и/или лицами на чье имя приобретена услуга указанных требований. Компания не несет ответственности за опоздание или неявку пассажира на регистрацию рейса.
8.5. Компания не несет ответственности за незнание и/или несоблюдение Вами, Поставщиками и любыми третьим лицами норм действующего применимого законодательства. Вы несете самостоятельную ответственность за ознакомление и соблюдение действующих норм, включая, но, не ограничиваясь, нормами применимого законодательства, международных договоров, правил, установленных Поставщиками, в том числе по вопросам предоставления сведений и документов, необходимых для оказания Поставщиками забронированных и/или оплаченных услуг, их оплаты, изменения объема оказываемых услуг, отмены и возврата стоимости.
8.6. Компания не несет ответственность:
- за недостоверность, недостаточность, недействительность или несвоевременность сведений и документов, предоставленных Вами;
- за оформление документов, подтверждающих заказ услуг Поставщиков, на основе недостоверных, неполных или недействительных сведений и документов, предоставленных Вами;
- за отказ или несвоевременную выдачу посольством или консульством визы, в том числе вследствие действий или бездействия Клиентов;
- за неудовлетворительные результаты при прохождении Клиентом таможенного или паспортного контроля;
- сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы;
- за нарушение Клиентом норм поведения, случаи утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей;
- за случаи депортации Клиентов.
8.7. Споры и разногласия, которые могут возникнуть Компания будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка.
В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен до получения ответа от перевозчика/поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.
8.8. Компания не несет ответственности за убытки, понесенные Вами вследствие использования Сайта, заказа услуг на Сайте, а также действий (бездействия) Поставщиков и иных третьих лиц.
Компания не несет ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Вас информации о заказанных услугах в связи с тем, что Вы не отслеживаете состояние оформленного заказа, не проверяете электронную почту на предмет получения от Компании информации о заказанных услугах и не обращаетесь за информацией к службе поддержки Компании за получением недостающей информации.
8.9. Клиент несет самостоятельную ответственность за отказ во въезде или выезде в место временного пребывания, в частности по обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
- различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации Клиента с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- имеющиеся у Клиента ограничения на право выезда, наложенные компетентными органами;
- иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
Клиент обязуется возместить расходы, возникшие в связи с вышеназванными обстоятельствами.
8.10. Клиент соглашается с принятием на себя всей ответственности за подготовку всех необходимых документов для поездки, гарантирует корректность и полноту документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при транзитном перелете для следования по всему маршруту, наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов.
Компания не несет ответственность за незнание или несоблюдение клиентом и(или) клиентами всех необходимых требований страны выезда, транзита, остановки и прибытия. Перед покупкой и поездкой убедитесь в наличии всех необходимых документов. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом министерства иностранных дел и министерства транспорта страны, гражданином которой Вы являетесь, сайтом пограничных, таможенных и иммиграционных служб.
При оформлении Заказа на перевозку на международные рейсы перевозчиков Клиент обязан обеспечить наличие визы для поездки по всему маршруту. Клиент может быть депортирован в случае нарушения им визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут перевозки.
Когда Вы оплачиваете услуги Поставщиков в связи с поездкой по международным направлениям, Компания не гарантирует, что путешествия по некоторым направлениям безопасны. Компания не несет ответственности за ущерб и любые потери, которые могут возникнуть в результате такой поездки.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящее Соглашение регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные в Соглашении, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними, а также в порядке досудебного урегулирования споров, указанном ниже:
9.2.1. до предъявления иска, вытекающего из Соглашения, сторона, считающая, что ее права нарушены (далее – «Заинтересованная сторона»), обязана направить другой Стороне письменную претензию;
9.2.2. претензия должна содержать требования Заинтересованной стороны и их обоснование с указанием нарушенных другой Стороной условий Соглашения. К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства;
9.2.3. Сторона, которая получила претензию, обязана её рассмотреть и вручить (доставить) письменный мотивированный ответ другой Стороне в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии;
9.2.4. в случае неполучения ответа в указанный срок либо несогласия с ответом Заинтересованная сторона вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
9.3. Признание отдельных частей настоящего Соглашения недействительными не отменяет действие других положений настоящего Соглашения и иных документов, размещённых в соответствующих разделах Сайта.
9.4. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. Редакция на другом языке является дополнительной и размещается исключительно для удобства Пользователя. В случае возникновения расхождения между редакциями Соглашения на русском и любом ином языке, редакция на русском языке имеет преимущественную силу.
1.1. Для целей настоящего Соглашения нижеуказанные термины имеют следующие значения:
«Администрация сайта» – лица, уполномоченные Правообладателем на осуществление администрирования, управления, обеспечения технической поддержки Интернет-сервиса и иных действий, связанных с его использованием;
«Контент» – специально подобранные и расположенные определенным образом материалы (текстовые сообщения, элементы дизайна, графические изображения, фотографии, аудио- и/или видео-произведения и т.д.), которые отображаются и могут быть использованы с помощью Системы на Сайте;
«Интернет-сервис» – означает Сайт или несколько Сайтов, принадлежащие и находящиеся под контролем и управлением Правообладателя, которые предоставляют возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайтах;
«Пользователь» , «Вы», «Вам», «Ваши», «Заказчик» и «Клиент» относятся к пользователю, посетившему данный Cайт и/или разместившему заказ на услуги Поставщиков через данный Сайт. Клиентом является дееспособное физическое лицо, достигшее совершеннолетия в соответствии с применимым законодательством, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Компанией. К Клиенту также относится лицо, указанное в Заказе в качестве получателя услуг;
«Правообладатель», «Мы», «нам», «наш», «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «ДЕМИГА» (354024, г. Сочи, Курортный проспект, д.98/31-3 ; ИНН 2319061668, ОГРН 1162367054431);
«Результаты интеллектуальной деятельности»- результаты интеллектуальной деятельности в соответствии со ст.1225 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусмотренные функциональными возможностями Платформы и Контентом составляющих её объектов;
«Соглашение» - настоящее соглашение об использовании Интернет-сервиса;
«Сайт» – совокупность Системы, Контента и иной информации, содержащейся в информационной системе «Интернет», доступ к которой обеспечивается, в том числе, по доменным именам (включая под домены) www.demiga.ru , www.sochicruises.ru, www.aviauz.com;
«Сервисы» – комплекс услуг по бронированию и оформлению билетов на круизы, автобусных билетов, авиа и/или ж/д билетов, бронированию номеров в средствах размещения, бронирование санаторно-курортных путевок и иных дополнительных услуг, предоставляемых Пользователю Поставщиками услуг при помощи Интернет-сервиса;
«Заказ», «Бронь» - относится к заявке Пользователя на Сайте либо через службу поддержки Компании на бронирование и/или оплату услуг Поставщиков;
«Поставщик» относится к лицу, непосредственно оказывающему услуги по перевозке морским, речным, авиационным, автомобильным и железнодорожным транспортом, аренде автомобиля, гостиничные услуги, услуги по размещению, услуги по санаторно-курортному лечению и оздоровлению, услуги по страхованию, туристские услуги, услуги по экскурсионному обслуживанию, услуги по реализации туристских продуктов и иные дополнительные услуги, агенты указанных организаций, а также организации, предоставляющие возможность бронирования и оплаты указанных услуг, с которым Правообладатель заключил соглашение на оказание соответствующих услуг;
«Система», «Система бронирования» относится к информационной системе, принадлежащей третьим лицам и содержащей сведения о расписании рейсов перевозчиков и операторов круизов, наличии мест на рейсы, тарифах перевозчиков, правилах их применения, наличии номерного фонда в объектах размещения и проживания, стоимости санаторно-курортных путевок, номеров и кают, правилах заселения и проживания, правилах оказания санаторно-курортных услуг, правила оказания услуг по ж/д, авиа и морской перевозкам, а также другие условия оказания Поставщиками услуг;
«Тариф» - денежная сумма за бронирование/оплату услуг Поставщика , устанавливаемая самостоятельно Поставщиками услуг;
«Заказ» - запрос Пользователя на получение услуг Компании, связанных с реализацией возможности бронирования услуг Поставщиков с помощью Сайта и получения иных услуг, оформление которых возможно на странице бронирования услуг Поставщиков.
1.2. В Соглашении могут быть использованы термины, не определенные выше. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также обычаями делового оборота.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящее Соглашение устанавливает и определяет условия и правила использования Пользователями Интернет-сервиса, размещенного на сайтах demiga.ru, sochicruises.ru, aviauz.com (далее – сайт). В случае непринятия условий пользования сайтом, просьба не использовать этот сайт.
2.2. Услуги, представленные на сайте не являются собственностью Компании. Непосредственным исполнителем представленных на сайте услуг являются Поставщики услуг.
Компания предоставляет услуги Поставщиков в качестве агента соответствующих Поставщиков. Компания не оказывает самостоятельно услуги по перевозке, страхованию, аренде авто, гостиничные услуги и иные предоставляемые на Сайте услуги Поставщиков. Исполнителем указанных услуг является соответствующий Поставщик. Описание оказываемых услуг, стоимость, правила и условия их оказания определяются Поставщиком. Компания оказывает услуги по их бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов. Компания, являясь агентом Поставщиков, не может контролировать действия или бездействие Поставщиков и устанавливать правила оказания ими услуг.
2.3. Осуществляя доступ к Сайту, используя его и/или совершая любые иные действия на Сайте, Вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли, согласны и принимаете настоящее Соглашение с учетом возможных изменений, обязуетесь его соблюдать и нести ответственность за его нарушение.
2.4. Вы подтверждаете, что достигли совершеннолетия, имеете законное право вступать в договорные отношения с Компанией, обладаете правом совершать производимые на сайте действия по бронированию, оплате представленных услуг, понимаете значение производимых Вами действий;
Вы подтверждаете, что при бронировании и покупке представленных на сайте услуг для третьих лиц, Вы наделены правом на это, получили согласие третьих лиц на передачу персональных данных, необходимых для предоставления бронируемых услуг третьим лицам;
Вы должны информировать этих лиц обо всех условиях, правилах и выбранной услуги, а также обо всех возможных изменениях, связанных с произведённым бронированием/покупкой;
Вы соглашаетесь не осуществлять дублирование броней и заказов при бронировании и покупке услуг Поставщиков для себя и/или других лиц;
Вы принимаете на себя все коммерческие риски (возмещение фактически понесенных расходов, оплата штрафов, сборов, оформление нового заказа на услуги Поставщиков и т.п.) при использовании Сайта.
В случае несогласия с условиями настоящего Соглашения, просим Вас прекратить использование Сайта.
2.5. Мы оставляем за собой право в любой момент вносить изменения в настоящее Соглашение без направления специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу незамедлительно после размещения таковой на соответствующей странице, предусмотренной функционалом Интернет-сервиса, если прямо не предусмотрено иное. Регулярное ознакомление с действующей редакцией Соглашения является обязанностью Пользователя.
В случае несогласия с изменениями, внесенными в настоящее Соглашение, просим Вас прекратить использование Интернет-сервиса. Вам рекомендуется получить квалифицированную юридическую помощь, прежде чем осуществлять любые действия на основании информации или материалов, размещенных на Сайте.
2.6. Помимо настоящего Соглашения права и обязанности Пользователя регламентированы иными документами, регулирующими предоставление отдельных Сервисов и размещенными в соответствующих разделах Сайта, в том числе любыми согласиями, предоставляемыми Пользователем, а также Политикой обработки персональных данных. В случае противоречия между положениями настоящего Соглашения и такими специальными документами, применению подлежат последние.
2.7. В случае нарушения условий настоящего Соглашения, мы оставляем за собой право отказать в доступе к Интернет-сервису.
2.8. Путем сохранения пользовательских настроек, сбора информации о программном и аппаратном обеспечении Пользователя, его поведении при использовании Сайта и отслеживания тенденций в действиях Пользователя, например, при выполнении поиска, используются файлы cookie и пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС (операционная система); тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт Пользователь, с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает Пользователь; сумму и параметры заказа, ip-адрес) для улучшения качества работы Сайта и Сервисов, таргетирования рекламы, в статистических и исследовательских целях.
Продолжая пользоваться Сайтом, Вы подтверждаете свое согласие на использование вышеуказанных персональных данных. В случае Вашего несогласия с использованием данного типа файлов просим Вас соответствующим образом установить настройки своего браузера или не использовать Сайт.
По вопросам обработки персональных данных обращаться по адресу электронной почты: info@demiga.ru
3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
3.1. При использовании Сайта и последующем использовании Сервисов, Вы обязуетесь:
3.1.1. соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения и иных специальных документов;
3.1.2. предоставлять при регистрации верную, полную и актуальную информацию о себе и о лицах, от имени которых такой Пользователь использует Сервисы, а также документы, подтверждающие достоверность такой информации с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных;
3.1.3. обновлять регистрационные и другие персональные данные в случае изменения таковых.
3.2. При использовании Сайта и последующем использовании Сервисов, Вам запрещается:
3.2.1. выдавать себя за другое физическое или юридическое лицо, в том числе за их представителя. При этом, возможна регистрация от имени и по поручению другого лица при условии получения необходимых полномочий в порядке и форме, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
3.2.2. любым способом, в том числе, но не ограничиваясь, путем обмана, злоупотребления доверием, взлома, пытаться получить доступ к логину и паролю другого Пользователя;
3.2.3. осуществлять незаконные сбор и обработку персональных данных других лиц;
3.2.4. без предварительного письменного согласия Правообладателя осуществлять воспроизведение, копирование, переработку, распространение, модификацию и иное использование Контента, Системы, Сайта и иных Результатов интеллектуальной деятельности кроме как в рамках функционала, предоставляемого тем или иным Сервисом;
3.2.5. пытаться получить несанкционированный доступ к другим компьютерным системам посредством использования Сайта;
3.2.6.использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Сайта;
3.2.7.публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать вирусы и вредоносные программы.
3.3. Вы подтверждаете и выражаете свое согласие с тем, что Сайт или любые Сервисы, предусмотренные его функционалом, в любой момент могут быть недоступны по техническим причинам. Правообладатель оставляет за собой право проводить необходимые профилактические или иные работы в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Пользователей.
4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ НА САЙТЕ.
4.1. Общие положения
4.1.1. Настоящим Вы поручаете Компании представлять Ваши интересы перед Поставщиками в целях взаимодействия по оформлению Заказа и дальнейшей коммуникации по вопросам, которые Компания взяла на себя в соответствии с настоящим соглашением;
4.1.2. До начала бронирования услуг, представленных на сайте, Вы обязуетесь ознакомиться с правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов Поставщиков услуг и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Вы можете продолжить бронирование и оплату услуг;
4.1.3. Вы подтверждаете и гарантируете, что ознакомились, понимаете и согласны с:
- требованиями к документам, необходимым для бронирования, оплаты и пользования услугами Поставщиков, и обязуетесь самостоятельно обеспечить их подготовку и удостовериться в действительности срока действия;
- правилами и условиями оказания услуг Поставщиков;
- правилами пограничного (таможенного) контроля (режима);
- правилами обслуживания банковских продуктов и иных средств платежа, используемых для оплаты услуг Поставщиков;
- тем, что вопросы юридического характера, претензии, обращения за компенсациями и иные вопросы, требующие или которые могут потребовать непосредственного Вашего взаимодействия с Поставщиком, решаются Вами самостоятельно;
4.1.4. Вы соглашаетесь соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Поставщиком, услугу которого вы приобретаете. Вы понимаете, что любое нарушение правил Поставщика может привести к аннулированию брони и отказу в предоставлении услуги без возврата оплаченной ранее стоимости. В случае если Вам не понятны правила Поставщика, Вы обязуетесь обратиться к службе поддержки для уточнения информации. Факт осуществления Вами оплаты услуг означает Ваше согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Поставщика;
4.1.5. Вы можете получить консультации по телефону по вопросам предоставления услуг. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам или по электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на сайте;
4.1.6. При оформлении Заказа Вы обязуетесь указывать только достоверные и полные данные Клиентов. Обратите внимание, что в связи со спецификой принципов работы Систем бронирования, зачастую запрещены изменения данных любого из Клиентов в оформленном Заказе. После оформления Клиентом Заказа сведения, внесенные Клиентом, подлежат обработке, и в Системе бронирования формируются подтверждение бронирования. Любое изменение сведений, предоставленных при оформлении Заказа, может привести к аннуляции заказа/билетов и возможно только путем оформления нового Заказа согласно правилам применения выбранного тарифа, предусмотренным Поставщиком. Возврат средств за неверно оформленный Заказ осуществляется по правилам, предусмотренным Поставщиком, с учетом сумм по возмещению фактически понесенных расходов и/или штрафных санкций.
При оформлении Заказа содержащего на международные перевозки, Клиент обязуется обеспечить наличие визы для перевозки по всему маршруту для всех Клиентов, на которых оформлен Заказ Клиентом. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут Клиентов по соответствующему Заказу, указанные Клиенты могут быть депортированы.
Вы принимаете на себя все возможные риски и расходы, связанные с Вашими действиями, при которых могут быть допущены ошибки и неточности при оформлении заказа, его изменении, отмене, возврате стоимости.
4.2. АННУЛИРОВАНИЕ, ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ.
Все условия заказа, в том числе: внесение любых изменений в созданные бронирования, отказ от услуг, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, установленными соответствующим Поставщиком. При изменении условий бронирования, отмене бронирования, внесения изменений в силу вступают условия по возмещению фактически понесенных расходов и/или штрафные санкции в соответствии с правилами установленными Поставщиком и предоставляются в ходе бронирования данной услуги. Бронирование считается отмененным после присвоения ему Поставщиком статуса «Аннулирован» и направления Вам соответствующего сервисного письма. Информация о сроках изменения и отмены бронирования, а также о размерах фактически понесенных расходах и/или штрафных санкций за несоблюдение этих сроков и в случае неполного использования забронированных услуг, предоставляются непосредственно при бронировании, и отражается в условиях бронирования и договора.
4.3. ВОЗВРАТ И ИЗМЕНЕНИЯ
4.3.1. Возврат денежных средств осуществляется в размере, установленном регламентом Поставщика услуг, и осуществляется в соответствии с условиями договора о реализации услуг Поставщика. Правила и порядок возврата денежных средств размещены в разделе «Правовые документы»;
4.3.2. Для возврата денежных средств за оформленные услуги и внесение изменений в бронирование Пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку Компании по почте или по телефону, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
Внимание! Тариф и стоимость услуг могут быть невозвратным и/или содержать условия по возмещению фактически понесенных расходов . Уточняйте правила в службе поддержки Компании по почте или по телефону, указанным в разделе «Контакты» на сайте.
4.4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ
Стоимость забронированных услуг указывается на сайте и в счете на оплату, и может быть изменена соответствующим Поставщиком услуг (объектом размещения) в одностороннем порядке. Срок оплаты брони (тайм-лимит) указывается в направляемом счете на оплату и/или в сервисном сообщении о статусе услуги. В случае неполучения в указанный срок оплаты бронирования, оформленное бронирование автоматически аннулируется. Бронирование должно быть оплачено в течение установленного тайм-лимита (тайм-лимит может быть изменен поставщиком) одним из следующих способов:
• в офисе продажи по адресу: г.Сочи, ул. Мира, д.44а, оф.2
• в любом отделении ПАО «Сбербанк»
• через мобильное приложение Сбербанк Онлайн
• с помощью банковской карты
• банковским переводом
4.5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ И ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ И ПУТЕВОК
Перед тем, как забронировать услуги Поставщиков на Сайте, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями договора, а также с тарифами и правилами, условиями изменения и/или отмены бронирования, возврата стоимости бронирования услуг Поставщиков, размещенными на Сайте в разделе «Правовые документы».
Информация об услугах Поставщиков, доступная на Сайте, включая правила применения тарифов, размещается в том виде, в каком ее представляет соответствующий Поставщик. Оформление бронирования означает ознакомление и согласие Заказчика с правилами и условиями размещения , установленными Поставщиком и указанными на Сайте.
Обращаем Ваше внимание, что бронирование услуг Поставщиков для несовершеннолетнего ребёнка без сопровождения, лица, не имеющего возможности самостоятельно передвигаться, лица, лишенного зрения и/или слуха, а также беременной женщины на поздних сроках может быть ограничено.
Клиент оформляет бронирование услуг Поставщиков на Сайте с учетом количества гостей, подходящих дат заезда и выезда и иных необходимых характеристик. Клиент несет ответственность за правильное, своевременное предоставление достоверных данных и документов, необходимых для оформления бронирования услуг Поставщиков, а также за уточнение необходимых характеристик в случае возникновения сомнений, в том числе о стоимости дополнительной кровати, перечне бесплатных услуг.
Стоимость бронирования услуг Поставщиков указывается на Сайте на день оформления бронирования и устанавливается соответствующим Поставщиком. В случае если для оформления бронирования конкретной услуги Поставщика требуется предоплата в соответствии с правилами Поставщика, ее необходимо внести при создании бронирования, а при получении извещения о необходимости предоплаты после создания бронирования – по реквизитам, указанным в соответствующем извещении, в противном случае бронирование не будет оформлено / будет аннулировано.
Любые дополнительные услуги, не включенные в стоимость бронирования, могут быть оказаны Поставщиком Клиенту за дополнительную плату, устанавливаемую Поставщиком. Клиент обязуется самостоятельно связаться с Поставщиком по вопросу оказания дополнительных услуг.
Компания оказывает услуги по бронированию и оформлению подтверждающих бронирование документов в качестве агента Поставщиков. Оказание услуг по оформлению бронирования завершается после направления Клиенту документов, подтверждающих бронирование.
Бронирование услуг Поставщиков производится на cайте. При этом Вы самостоятельно определяете сроки размещения, уровень объекта размещения, тип размещения и прочие условия услуг. При бронировании услуг Поставщиков Вы должны заполнить все поля, представленные на соответствующем шаге бронирования как «обязательные». Произведенные на сайте бронирования носят предварительный характер. После размещения заказа с Вами связывается оператор для согласования условий бронирования и стоимости.
По завершении процесса бронирования Вы получите подтверждение заказа с указанием данных бронирования, номера заказа на Сайте и резервационного номера Поставщика.
Вам направляется на электронный адрес, указанный при бронировании, сообщение о статусе бронирования и пакет документов: оферта на заключение договора, счет и другие документы. Все условия бронирования, в том числе внесение любых изменений, отказ от забронированных услуг, равно как и другие условия предоставления услуг регламентируются правилами соответствующего Поставщика.
Оформление подтверждающих бронирование документов является подтверждением оказания услуг Компанией.
Предоставление Клиентам услуг Поставщиков производится в соответствии с правилами Поставщика. В случае не заезда Клиента(ов) в течение установленного Поставщиком времени, бронирование услуг Поставщиков отменяется, при этом применяются условия по возмещению фактически понесенных расходов и/или штрафные санкции, предусмотренные Поставщиком. Компания не несет ответственности за несоблюдение Клиентом(ами) предусмотренного порядка заселения и использования услуг Поставщиков.
Компания не несет ответственности за качество, своевременность и/или объем услуг, оказываемых Поставщиками, а также за их действия или бездействие.
Изменение или отмена бронирования
Отношения по использованию непосредственно услуг Поставщиков возникают между Поставщиком и Клиентом. Порядок оказания услуг регулируется правилами Поставщиков.
В случае необходимости внесения изменения в бронирование услуг Поставщиков Клиент отменяет бронирование и оформляет новое бронирование на условиях, установленных соответствующим Поставщиком.
В случае отмены бронирования применяются правила, установленные Поставщиками услуг. При отмене бронирования Клиент обязан своевременно оплатить в полном объеме суммы по возмещению расходов, штрафы и сборы, установленные Поставщиками услуг, как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. В случае самостоятельного урегулирования вопроса об отмене бронирования Клиентом напрямую с Поставщиком услуг и принятия Поставщиком услуг решения о возврате стоимости бронирования, преимущественную силу будет иметь решение соответствующего Поставщика. Решение Поставщика услуг не является основанием для пересмотра Компанией правил отмены бронирования, в том числе пересмотра суммы возврата, предусмотренной Поставщиком в результате отмены соответствующего бронирования. Компания не несет ответственности за решения, принимаемые Поставщиком по вопросам возврата стоимости бронирования, и в вопросах отмены бронирования руководствуется исключительно правилами, установленными Поставщиком.
4.6. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ СТРАХОВОГО ПОЛИСА
Правила оформления оплаты страхового полиса размещены в разделе «Правовые документы»
5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
Обладателями прав в отношении Контента, Сайта, Системы бронирования и иных Результатов интеллектуальной деятельности являются Правообладатель и/или третьи лица в соответствующих случаях. За исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, Пользователь вправе использовать Контент для личного некоммерческого использования, при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Использование Контента, Сайта, Системы и иных Результатов интеллектуальной деятельности разрешено Пользователю без специального письменного согласия Правообладателя исключительно в рамках функциональных возможностей, предусмотренных Сайтом.
Если Вы считаете, что материалы, размещенные на нашем Сайте, нарушают Ваши права, Вы или Ваш уполномоченный представитель можете отправить нам письменное уведомление, которое должно включать следующую информацию: определение авторских прав, которые, по Вашему мнению, мы нарушаем; Ваши контактные данные, в том числе адрес электронной почты и номер телефона; Ваше согласие с тем, что информация, содержащаяся в уведомлении верна, и Вы осознаете, что можете быть привлечены за лжесвидетельство, и подающая жалобу сторона имеет право действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые предположительно нарушаются. Уведомление должно быть подписано лицом, уполномоченным действовать от имени владельца эксклюзивных прав, которые предположительно были нарушены. Уведомление должно быть отправлено нам по электронной почте на адрес info@demiga.ru. Перед направлением уведомления мы рекомендуем Вам проконсультироваться с юристом. Мы рассмотрим все уведомления, которые соответствуют требованиям, указанным выше. Следует учесть, что в случае подачи ложного заявления о нарушении авторских прав, Вы также можете нести ответственность за ущерб, причинённый нам.
6. САЙТЫ И КОНТЕНТ ТРЕТЬИХ ЛИЦ.
Сайт может содержать ссылки на сайты и информационные ресурсы третьих лиц в сети Интернет, размещенные исключительно для удобства пользователей. Правообладатель не обязан отслеживать, изучать и проверять сайты третьих лиц на предмет соответствия содержания законодательству Российской Федерации. Правообладатель не заявляет о своем одобрении и не дает никаких оценок сайтов третьих лиц или информации, содержащейся на данных сайтах, а также возможных результатов их использования. Ответственность за использование сайтов третьих лиц целиком ложится на Пользователя. Правообладатель несет ответственность за рекламу, размещенную им на Сайте, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
7. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
7.1.Совершение заказа на Сайте предполагает наличие доверия с Вашей стороны.
7.2. Обработка персональных данных вводимых Вами при заказе услуг на сайте осуществляется исключительно в целях возможности оказания услуг, представленных на сайте. Согласие с Соглашением подтверждает Ваше согласие (подтверждает наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование) на передачу персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, и трансграничную передачу указанных персональных данных.
7.3. Компания обязуется использовать Ваши персональные данные и/или персональные данные лиц, внесенных в бронирование, исключительно для возможности оформления услуг, идентификации Вас и/или лиц для которых забронирована услуга. Компания обязуется не хранить и не использовать Ваши персональные данные и/или лиц, внесенных в бронирование для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным бронированиям.
7.4. Пожалуйста, ознакомьтесь с частью данного Соглашения - политикой конфиденциальности по адресу: www.demiga.ru
8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Компания не несет ответственности за невозможность оформления бронирования по причинам нарушения работы линий связи, неисправность Вашего оборудования и т. п.
Компания не несет перед Вами ответственности за качество и защищенность используемых Вами каналов связи при использовании Сайта, равно как и за любой ущерб, причиненный Вам в результате использования Вами некачественных или незащищенных компьютерных систем и каналов связи.
8.2. Вся информация об условиях предоставления услуг Поставщиками представлена на сайте по принципу «как есть» без каких-либо гарантий. Компания не имеет возможности производить проверку указанной информации и не несет ответственности за наличие неточностей в ней, за ошибочные данные об услугах, а также за причиненный Вам ущерб из-за наличия ошибок в информации.
Забронированные Вами на Сайте услуги Поставщиков регулируются правилами соответствующего Поставщика. При непосредственном оказании услуг Поставщиками отношения возникают между Вами и Поставщиком.
8.3. Компания не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: за действия поставщиков услуг, в том числе (но не ограничиваясь) несоблюдение поставщиками услуг условий бронирования и правил применения тарифов, условий договора перевозки, изменение, отмена, перенос, задержка рейсов (поездов), не обеспечение стыковок при трансферной перевозке, утерю багажа или личных вещей пассажира. Перечень нарушений и действий поставщиков услуг, реализуемых на сайте, за которые Компания не несет ответственности, не является исчерпывающим.
Компания не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг, заказанных Вами на Сайте, а также не несет ответственности и не возвращает денежные средства и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги, включая, но не ограничиваясь, в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы, непоступления денежных средств в результате действий (бездействия) со стороны платежных систем, кредитных и/или банковских организаций, а также иных причин, находящихся вне непосредственного контроля Компании.
8.4. Вам следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую Вы направляетесь, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при трансферной перевозке для следования по всему маршруту, необходимости и условиях оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Компания не несет ответственности за незнание или несоблюдение Вами и/или лицами на чье имя приобретена услуга указанных требований. Компания не несет ответственности за опоздание или неявку пассажира на регистрацию рейса.
8.5. Компания не несет ответственности за незнание и/или несоблюдение Вами, Поставщиками и любыми третьим лицами норм действующего применимого законодательства. Вы несете самостоятельную ответственность за ознакомление и соблюдение действующих норм, включая, но, не ограничиваясь, нормами применимого законодательства, международных договоров, правил, установленных Поставщиками, в том числе по вопросам предоставления сведений и документов, необходимых для оказания Поставщиками забронированных и/или оплаченных услуг, их оплаты, изменения объема оказываемых услуг, отмены и возврата стоимости.
8.6. Компания не несет ответственность:
- за недостоверность, недостаточность, недействительность или несвоевременность сведений и документов, предоставленных Вами;
- за оформление документов, подтверждающих заказ услуг Поставщиков, на основе недостоверных, неполных или недействительных сведений и документов, предоставленных Вами;
- за отказ или несвоевременную выдачу посольством или консульством визы, в том числе вследствие действий или бездействия Клиентов;
- за неудовлетворительные результаты при прохождении Клиентом таможенного или паспортного контроля;
- сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы;
- за нарушение Клиентом норм поведения, случаи утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей;
- за случаи депортации Клиентов.
8.7. Споры и разногласия, которые могут возникнуть Компания будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка.
В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен до получения ответа от перевозчика/поставщиков услуг. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.
8.8. Компания не несет ответственности за убытки, понесенные Вами вследствие использования Сайта, заказа услуг на Сайте, а также действий (бездействия) Поставщиков и иных третьих лиц.
Компания не несет ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Вас информации о заказанных услугах в связи с тем, что Вы не отслеживаете состояние оформленного заказа, не проверяете электронную почту на предмет получения от Компании информации о заказанных услугах и не обращаетесь за информацией к службе поддержки Компании за получением недостающей информации.
8.9. Клиент несет самостоятельную ответственность за отказ во въезде или выезде в место временного пребывания, в частности по обстоятельствам, препятствующим совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
- различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации Клиента с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- имеющиеся у Клиента ограничения на право выезда, наложенные компетентными органами;
- иностранное гражданство Клиента, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Клиент, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Клиентом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
Клиент обязуется возместить расходы, возникшие в связи с вышеназванными обстоятельствами.
8.10. Клиент соглашается с принятием на себя всей ответственности за подготовку всех необходимых документов для поездки, гарантирует корректность и полноту документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при транзитном перелете для следования по всему маршруту, наличие необходимых виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов.
Компания не несет ответственность за незнание или несоблюдение клиентом и(или) клиентами всех необходимых требований страны выезда, транзита, остановки и прибытия. Перед покупкой и поездкой убедитесь в наличии всех необходимых документов. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом министерства иностранных дел и министерства транспорта страны, гражданином которой Вы являетесь, сайтом пограничных, таможенных и иммиграционных служб.
При оформлении Заказа на перевозку на международные рейсы перевозчиков Клиент обязан обеспечить наличие визы для поездки по всему маршруту. Клиент может быть депортирован в случае нарушения им визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, через территорию которых проходит маршрут перевозки.
Когда Вы оплачиваете услуги Поставщиков в связи с поездкой по международным направлениям, Компания не гарантирует, что путешествия по некоторым направлениям безопасны. Компания не несет ответственности за ущерб и любые потери, которые могут возникнуть в результате такой поездки.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящее Соглашение регулируется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные в Соглашении, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними, а также в порядке досудебного урегулирования споров, указанном ниже:
9.2.1. до предъявления иска, вытекающего из Соглашения, сторона, считающая, что ее права нарушены (далее – «Заинтересованная сторона»), обязана направить другой Стороне письменную претензию;
9.2.2. претензия должна содержать требования Заинтересованной стороны и их обоснование с указанием нарушенных другой Стороной условий Соглашения. К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства;
9.2.3. Сторона, которая получила претензию, обязана её рассмотреть и вручить (доставить) письменный мотивированный ответ другой Стороне в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии;
9.2.4. в случае неполучения ответа в указанный срок либо несогласия с ответом Заинтересованная сторона вправе обратиться в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
9.3. Признание отдельных частей настоящего Соглашения недействительными не отменяет действие других положений настоящего Соглашения и иных документов, размещённых в соответствующих разделах Сайта.
9.4. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. Редакция на другом языке является дополнительной и размещается исключительно для удобства Пользователя. В случае возникновения расхождения между редакциями Соглашения на русском и любом ином языке, редакция на русском языке имеет преимущественную силу.
© 2019 Все права защищены.